観光産業にとってインバウンドとは？
観光産業にとって
インバウンドとは？
新型コロナ前後で、受け入れ側の地域・旅行者双方の価値観が変わり、これまで大都市圏の特定の地域に集中していた観光客をより地方へ分散させる契機となることやインバウンド再開に向けた日本政府観光局の取り組み等。
「外国人旅行客」だけでなく「日本で働く外国人」も増え、 インバウンド市場が拡大していることが伺えます。
外国人のニーズを理解することの重要性インバウンド市場が急速に成長していることを鑑みて
多言語化へ早急にシフトする必要性が出ています!
多言語化へ早急にシフトする
必要性が出ています!
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A
施設スタッフの言語スキルが不足
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B
訪日外国人旅行客とコミュニケーションが十分にとれない
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C
業務遂行が出来ない・支障が起こる
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B
訪日外国人旅行客の満足度が低く不満・リピート率低下
多くに企業が躊躇するデメリットがあります 多くに企業が躊躇する
デメリットがあります
スタッフの言語教育にかける労力
スタッフ側の負担
雇用して デメリットをメリットに変えて、グローバル化に対応!
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メリット①
コスト・負担軽減
外国人を多言語対応スタッフとして雇用することで 新たに言語教育やメニュー表や案内板の翻訳を外注する必要がないため、コスト・負担が大幅に軽減されます。 -
メリット②
即・多言語対応
バイリンガル・トリリンガル・マルチリンガルと 1人で多くの言語を取得している人は多くサービス接客の翻訳・通訳としてすぐに対応が可能です。 -
メリット③
適応能力が高い人材
勤勉で新しい環境に適応する努力を惜しまないスタッフが多く、 また、外国人ならではの視点で、新しい問題点や 斬新なアイデアを創出でき、業務の幅が広がります。 -
メリット④
若手社員の確保
貴重な若手戦力は社内の活性化につながり、 相乗効果がうまれることで現場のモチベーションも上がります。
外国人が日本で働きたい理由
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①永住者 身分に基づく在留資格、「永住者」「日本人の 配偶者等」「永住者の配偶者」「定住者」
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②専門的、技術的分野
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③技能実習
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⑤特定活動
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⑤資格外活動
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①就労資格の有無
就労ビザの内容が業務内容との 合理性を確認が必要になります。
いじめ・パワハラ・モラハラ問題 -
②文化の違いに対する理解
文化の違いによる違和感や差別意識、方言への理解等、コミュニケーションが取れないストレスからトラブルにつながります。
日本の常識が海外では非常識であり、日本の非常識が海外の常識であることがあり、トラブルの原因になります。 -
③キャリアアップ
従事する業務内容、ビザの変更や更新、また 入管への報告等様々な管理が必要になります。
将来性に繋がるキャリアアップを明確に 説明することがトラブル防止策になります。
※10人以上雇用する場合は、「外国人労働者雇用管理責任者」の選任が必要になります。
不法就労の注意点
不法就労外国人を雇用した事業主は、入管法により3年以下の懲役、または300万円以下の罰金に処せられるため、トラブルが起きないように事前に確認、対応することが大切になります。
日本では不足する国内労働力の補充や、優秀な人材の確保を目的として外国人労働者の受け入れに関する様々な施策が実施されており外国人労働者は年々増加しています。しかし・・出入国管理 及び難民認定法や労働基準法等、関連法令を適切に講ずる必要があります
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日本人従業員との比較
日本人従業員と比べて過酷な労働環境におかれたりコミュニケーション不足や文化の違いからトラブルにつながります
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労働環境・賃金の見直し
長時間労働と低賃金や賃金未払い等の就業規則に沿わない労働環境がトラブルにつながります
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いじめ・パワハラ・モラハラ問題
文化の違いによる違和感や差別意識、方言への理解等、コミュニケーションが取れないストレスからトラブルにつながります
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在留資格の管理
従事する業務内容、ビザの変更や更新、また入管への報告等、様々な管理が必要になります
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犯罪防止
日本のルールやマナー教育が必要になります。
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受け入れ側の問題Ⅰ
契約書の不備や説明不足等、受け入れ体制の 不備から生じるトラブルがあります。
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受け入れ側の問題Ⅱ
受け入れ側が外国人の文化や生活習慣、 また双方が理解しやすい コミュニケーションの取り方等について 事前に説明や研修が必要になります。
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外国人の雇用手続きや入管法への理解
労務管理、役所やハローワークまた、銀行等の手続き対応や資格外活動等の 入管法に基づく管理が必要となります。
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地域への理解
外国人が働く地域に対して 理解をしてもらうための働きかけが 必要になります。
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雇用の正当性
雇用主のニーズに合った労働者の雇用が できているかの確認が必要になります。
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労働環境の整備
就業規則の見直し、日本人と外国人を平等に 評価できる仕組みについての見直しが必要です。
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明確な設定と各種手続きや届け出
福利厚生、在留資格の確認、ビザの申請手続き、 役所等への手続きを確実に行う必要があります。
NOAが間に介してサポートするので安心です。